FORMAS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Es importante estar pendiente de la guía que te compartimos para el seguimiento de tu paquete. Si detectas alguna anomalía con la entrega, avísanos lo antes posible para que nuestro equipo de Aromance pueda ayudarte a resolverlo directamente con la paquetería.
Métodos de envío
En Aromance utilizamos diferentes empresas de paquetería que trabajan a nivel nacional, como DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress, Redpack, entre otras.
Nuestro sistema asigna la paquetería de forma automática al momento de realizar tu compra, buscando siempre la mejor combinación entre tiempo de entrega y servicio disponible para tu código postal.
Costo del envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección de entrega, peso y volumen del paquete.
Frecuentemente ofrecemos envío gratis a partir de cierto monto de compra o promociones especiales por temporada. Revisa siempre el carrito y la pantalla de pago para ver las tarifas y promociones vigentes.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega se cuenta a partir de la confirmación de tu pago y la generación de la guía con la paquetería.
En condiciones normales, los envíos suelen tardar de 2 a 5 días hábiles según tu ciudad y la cobertura de la paquetería. Zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir más tiempo.
Cualquier retraso extraordinario será comunicado por nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo recibir en un horario específico?
Las rutas y horarios de entrega dependen directamente de cada paquetería y pueden variar según la zona. Por esa razón, no podemos garantizar un horario exacto (por ejemplo, “entre 3 y 4 pm”).
Sin embargo, en la mayoría de los casos la paquetería realiza entregas en horario laboral. Te recomendamos dar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el paquete y dar seguimiento a la guía que te compartimos.
Envío a ocurre
En algunos códigos postales es posible solicitar que tu pedido se envíe “a ocurre”, es decir, que quede disponible para recogerse directamente en una sucursal de la paquetería.
Si deseas este tipo de envío, contáctanos antes de realizar tu compra o inmediatamente después de hacer el pedido para revisar si tu zona aplica y qué opciones hay disponibles.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones y reembolsos
En Aromance revisamos cada pedido con mucho cuidado antes de enviarlo. Aun así, si recibes un producto equivocado, dañado de fábrica o con un problema evidente en la presentación, puedes solicitar una revisión de tu caso.
Para poder ayudarte, es importante que nos contactes lo antes posible después de recibir tu pedido, incluyendo tu número de orden y fotografías claras del producto y del empaque. Nuestro equipo evaluará la situación y te propondrá la mejor solución: reposición del producto, cupón o reembolso, según corresponda.
Ten en cuenta que los productos deben estar en condiciones similares a como fueron entregados. En perfumes normalmente no se aceptan devoluciones de piezas abiertas o usadas, salvo cuando el problema sea claramente de fabricación o logística. Ajusta estos lineamientos a la política que finalmente adoptes en Aromance.
Casos en que no aplica el reembolso o devolución
De forma general, no podremos ofrecer devolución o reembolso cuando:
• El producto fue abierto, probado o presenta signos de uso ajenos al envío.
• El daño o alteración se debe a un mal manejo posterior a la entrega
(golpes, exposición a calor extremo, humedad, etc.).
• Existan ligeras variaciones en empaques, hologramas o presentaciones que no afecten
la calidad o autenticidad del producto.
• Se trate de artículos vendidos en liquidación o debidamente
marcados como ventas finales, cuando así se indique en la oferta.
Estas condiciones son un punto de partida; puedes ajustar los supuestos exactos para que coincidan con la política real de Aromance y con lo que estés dispuesto a manejar en tu operación diaria.
Procedimiento para enviar una devolución
1. Contáctanos al correo contacto@aromance.mx indicando tu nombre, número de pedido y una descripción clara del motivo.
2. Adjunta fotografías del producto, empaque interior y caja exterior para que podamos revisar el caso con la paquetería o con nuestro almacén.
3. Una vez evaluada la información, te confirmaremos por correo si la devolución procede y, en su caso, te enviaremos instrucciones detalladas. En algunos escenarios generaremos una guía de devolución; en otros, te indicaremos la forma correcta de envío.
4. Empaca cuidadosamente el producto para evitar daños durante el regreso. Cuando llegue a nuestro almacén y sea revisado, te notificaremos el resultado y, en caso de aprobación, procesaremos el cambio o el reembolso correspondiente.